by Gerry McGovern
The Microsoft Office Online content team has found poor quality
content to be like weeds in a garden. Left unchecked it smothers
the quality content.
If you work on the Web you live in a culture of content
production. It's all about the creation and publishing of
content. The web team has the skills to create content, to
create images, to create webpages, to create HTML, to use the
content management software to publish all this stuff. The web
team is a creation unit, a production unit.
Most web teams have little capacity to review and remove. They
know how to put pages up but many don't know how to remove one.
In fact, some content management software packages make it
extremely difficult to remove a webpage even if you want to.
To review and remove is counter-intuitive for most
organizations. If you ask people to remove pages you will hear
replies such as:
"I'm sure some users will use it."
"Taking things away isn't the right thing to do. We should fix
them."
"OK, they are not useful, but surely there is no harm in just
leaving it there?"
It is estimated that the Microsoft.com website has about 10
million pages and that some 3 million of them have never been
visited. That means that there are almost as many webpages that
nobody has ever visited as there are people in Ireland.
The Microsoft Office Online team decided to take a different
approach. They began to remove clearly irrelevant pages. They
removed very minor pages from the search index. They removed
links for minor pages from webpages. And through all this they
began to focus on the top tasks that most people were coming to
the Excel website to complete.
By weeding the garden, the top task pages became easier to find.
But just as importantly it became harder to find a minor task
page when you were looking for a top task page. For example, by
analyzing traffic patterns and customer feedback, a clear
problem with the "Remove conditional formatting page" was
identified. It seems that a great many people who arrived at the
page wanted a general how-to for conditional formatting.
So, the team got rid of the "Remove conditional formatting"
page. What was left was a page called "Format text in a variety
of ways based on conditions." This page contained comprehensive
information about applying, removing, and changing conditional
formatting. Customer satisfaction shot up.
The larger point here is that the team is measuring success
based on the success of their customers. They are taking a
'fact, not opinion' approach to web management. Many of their
techniques do not require big budgets or extensive technology
investments. What they do require is a culture of service.
Websites fail when they focus on the content or the technology.
We must instead focus relentlessly on our customers' top tasks.
We must measure success based on our customers' ability to
quickly and easily complete these top tasks.
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CUSTOMER SATISFACTION BY 'WEEDING THE GARDEN': April 07
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Gerry McGovern
mailto:gerry@gerrymcgovern.com
12 marzo 2009
ElPais.com
Maruja Torres
Ayer hacía un día muy desapacible en Barcelona, similar a aquel otro 11 de marzo de hace cinco años, en Madrid. Leer la entrevista con Pilar Manjón que publicó este periódico no resultó de ayuda. Hace frío en la solitaria casa de las víctimas.
Esa mujer es la Antígona que aún hoy alza la cabeza, envuelta en un velo de dignidad, ante nuestras circunstancias actuales. Su simple presencia evoca un dolor, patrimonio suyo y de muchos otros, y que quisimos nuestro, y que ahora ya no parece tan real como en aquellos días. Sus muertos no han recibido aún buena sepultura, por el ninguneo a que se ven sometidos los deudos que les quieren, y los supervivientes. Pero una debe preguntarse: los impuestos que yo pago, ¿no deberían servir, sobre todo, para eso, para devolverles algo de futuro, el indispensable?
Resumía, ayer, Manjón:"Me imagino que, después de cinco años de tirarse nuestros muertos a los pies, unos y otros han llegado a un entente cordial. Ahora ya no interesamos. Todos han tenido quehaceres propios de su cargo, y se les ha olvidado". Un retrato implacable de nuestra clase política, hoy enzarzada en otras batallas, peleándose por otros rehenes. Igualmente esforzados en sublimar la inutilidad.
Cinco años después, esta dama tiene que recordarles a los que manejan los resortes del poder cuáles son los senderos de la rectitud. Qué falta, qué sobra.
El desamparo de las víctimas del 11-M, la amnesia, y los seudoconcursos periodísticos que reemplazan el recuerdo -"¿Cree usted que P. Z. tiene o no razón?", como si opinando pudiera hacerse otra cosa que disfrazar la realidad o justificarla-, el recuento de agravios, la espera... Lo peor, el olvido. No el nuestro, el de las instituciones. La desidia gubernamental. El cinismo.
Por esto sí que deberían dimitir unos cuantos ministros.
Gerry McGovern / thorsten sideb0ard
Sometimes, we are fools for complexity. When we hear complex language we can't help but be impressed, even when we don't understand what's being said.
In Ben Goldacre's excellent book, Bad Science, he often gives his opinion on the human condition, best summarized by: it looks complex, it sounds complex, it must be right, and it must be good.
[...]Deliberately complex content still has the power to impress some of us some of the time. But societies are becoming less susceptible to the language of deception, and the Web is at the forefront of that changing reality.
www.infonomia.com
El conocimiento que poseen ciertas personas provoca, con una intensidad como nunca antes en la historia se había producido, la atracción de otras personas sobre ellas. Haciendo una analogía con la ley de la gravedad de Isaac Newton, podemos afirmar que estas personas ejercen sobre los demás una fuerza de atracción proporcional al conocimiento que acumulan. Y a mayor conocimiento, mayor atracción.
Hay que señalar que la ley (“el que sabe, atrae”) es aplicable no sólo a los seres humanos, sino también a soportes físicos. Dicha atracción puede producirse entre diversos robots de Internet que realizan búsquedas, catalogación y almacenamiento del conocimiento. O puede movilizar la atracción de personas y buscadores sobre ellos, como ocurre con Wikipedia .
En cierto sentido, se podría realizar una analogía entre esta ley y la segunda ley de Newton, afirmando que la fuerza de atracción que ejerce un trabajador del conocimiento es directamente proporcional al conocimiento que posee. En entornos de trabajo donde el conocimiento es crítico, las personas que son referencia son aquellas que saben resolver los problemas a través de la aplicación de su conocimiento adquirido, o mediante la capacidad de generación de nuevo conocimiento.
De este modo, la capacidad de atracción –el número de veces en que uno es consultado o requerido– depende del diferencial entre lo que uno sabe y lo que saben los demás, así como de lo único, escaso y organizacionalmente necesario que sea ese conocimiento que uno posee. Así (y siempre que las jerarquías organizativas sean horizontales, abiertas y planas), cuanto mayor sea la diferencia entre lo que uno sabe y lo que saben los demás,mayor número de veces será uno consultado. El camino para evitar un cuello de botella sería compartir el conocimiento, de modo que se reduzcan las diferencias y se multiplique el número de nodos a los que acceder para su adquisición.
Dado que la economía del conocimiento no está basada en un juego de suma cero (el conocimiento que gana alguien viene dado por la pérdida para aquel que lo facilita), el hecho de facilitar el conocimiento al resto de personas no resta valor al propietario del conocimiento semilla original, sino que lo fortalece como nodo dentro de la red de conocimiento creada.
Think about the Web for a moment. For many products we don't get a chance to 'hold' them, to try them. So, the way the content is written is even more important in helping to frame expectations.
Web content needs to be managed in a rigorous, professional and scientific manner.
Te cuento un poco más sobre QUINTUS para que te sitúes...
El objetivo es ganar la Quiniela: ¡6 millones en premios cada jornada!
No hace falta que te apasione el fútbol.
QUINTUS nace de fusionar dos ideas: ilusión y cálculo de probabilidades.
La ilusión es cosa tuya, y el pronóstico, de QUINTUS.
La filosofía es muy simple: menos azar mediante mejores pronósticos.
Apostando de forma conjunta es posible afinar mejor los pronósticos.
Pretendemos jugar un boleto de 3.000-4.000 euros cada jornada,
y para eso necesitamos ser unos cuantos...
... y en eso estamos.
¡ Ya somos una buena peña !
Hemos creado una página web, y un grupo en facebook y twitter, que junto con el correo electrónico, serán nuestros puntos de encuentro.
Para gestionar la suscripción de participaciones utilizaremos preferiblemente plataformas de pago electrónico seguras como paypal o mobipay. Alternativamente, podrán suscribirse participaciones mediante ingreso en cuenta o transferencia, etc.
QUINTUS se rige por unas Normas de Participación que debes conocer y aceptar como parte de tu inscripción.
¡ A por el pleno al 15 !
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